Roblox запускает крупное обновление жалоб внутри плейсов. Новый интерфейс должен быть проще: он использует более понятный язык и адаптивные вопросы, которые меняются в зависимости от того, на что жалуется игрок — чат, контент плейса, другого пользователя или другую проблему безопасности.
Компания также добавляет больше обратной связи после отправки жалобы. Roblox говорит, что пользователи смогут получать уведомления, когда по обращению приняты меры, видеть полезные подсказки сразу после отправки и позднее в Q3 открывать постоянный раздел со статусами жалоб.
Качество жалоб — скрытое узкое место модерации в масштабе Roblox: расплывчатые или неверно направленные репорты съедают время проверяющих и задерживают настоящие случаи. Адаптивные вопросы — по сути структурированный сбор данных у источника, а обещанный раздел статусов отвечает на самую частую претензию игроков: что жалобы исчезают в пустоту.