L’accès est accordé progressivement : envoyer une demande n’active pas immédiatement l’outil. Les créateurs retenus reçoivent une notification dans Creator Hub et Studio. Le panneau de gestion se trouve dans Creations, puis dans le jeu choisi, sous Audience et Player Support. Il faut ensuite ajouter un point d’entrée dans le jeu pour envoyer un signalement et activer les catégories pertinentes de la bibliothèque de réponses approuvées.
Les joueurs peuvent décrire un problème pendant la session au cours de laquelle ils l’ont rencontré. Roblox fournit le formulaire, ajoute automatiquement des informations sur le système d’exploitation, le matériel et la version du client, et permet de joindre des captures d’écran. L’équipe dispose ainsi d’un premier aperçu de l’appareil concerné et de ce que voyait la personne. Ces éléments ne suffisent toutefois pas, à eux seuls, à établir la cause d’un bug.
Les signalements arrivent dans une file consultable par recherche dans Creator Hub. Les créateurs peuvent ouvrir chaque ticket, filtrer les éléments lus ou non lus, répondre à plusieurs signalements similaires en une fois et exporter les tickets au format CSV. Les statuts ouvert et fermé, ainsi que les notifications, permettent aux deux parties de suivre un problème. Les joueurs consultent leurs demandes et lisent les réponses sur le portail d’assistance de la plateforme.
Dans cette première version, les échanges passent par une bibliothèque de réponses approuvées à l’avance. L’annonce précise que les créateurs ne peuvent pas encore la remplacer par des messages libres. Les réponses sont présentées comme venant d’un membre de l’équipe du jeu, sans afficher le compte Roblox personnel du développeur. Un signalement sans rapport avec le jeu peut être fermé sans réponse. Les envois ne sont pas décomptés des limites d’API ou de stockage.
Un autre point d’entrée, facultatif, passe par Community Forums. Le joueur peut joindre un signalement de bug depuis l’éditeur de publication ; les autorisations se règlent selon les rôles et les catégories du forum. Cette possibilité exige que le jeu dispose déjà d’une communauté dont les forums sont activés. Créer une nouvelle communauté uniquement pour obtenir cette fonction ne permet pas de contourner les conditions d’accès aux forums. Ces signalements rejoignent la même file que ceux envoyés depuis le jeu.
Le calendrier annoncé dépasse les fonctions de cette première version. D’ici la fin de 2026, Roblox prévoit les journaux du client, les exports du microprofileur, la détection du spam, les réponses personnalisées et la traduction des signalements. Les demandes des moins de 13 ans, ainsi que la détection des doublons et le regroupement des problèmes par IA, sont prévus pour 2027. Il s’agit de projets : les équipes doivent donc évaluer l’accès anticipé à partir des fonctions disponibles aujourd’hui.